1. Direito de Retirada (período de reflexão):
Conforme a Diretiva 2011/83/UE, os consumidores têm o direito de retirada, permitindo-lhes reconsiderar sua decisão de compra e rescindir o contrato sem qualquer explicação. Dentro de catorze (14) dias úteis após receberem os produtos, os clientes podem usufruir deste período de reflexão, devolver os produtos por sua conta e receber um reembolso pelo valor pago, sem perguntas.2. Exceção ao direito de retirada:
O cliente não tem o direito de devolução indefinida dos produtos nos casos de acordos que envolvam:
- Produtos com desconto;
- Mercadorias especialmente encomendadas a pedido do cliente e produzidas de acordo com suas especificações individuais. Esta categoria inclui todos os produtos autoadesivos oferecidos por nossa loja, como rolos de cortiça autoadesivos, folhas de cortiça autoadesivas, fitas de cortiça autoadesivas, folhas de cortiça colorida autoadesivas, cortiça decorativa autoadesiva, azulejos 3D autoadesivos, entre outros;
- Quando os produtos não são devolvidos em embalagens completas, por exemplo, produtos de revestimento;
- Produtos químicos, como vernizes e adesivos;
3. Processo e prazos de devolução:
Antes de iniciar o procedimento de devolução, siga estas etapas:
- Notifique nossa equipe pelo menos um dia antes de enviar o produto de volta, enviando um e-mail com informações sobre seu pedido e os produtos que deseja devolver;
- Inclua o "Formulário de Devolução" preenchido, disponível mediante solicitação de nossos funcionários, e o comprovante de compra ao devolver os produtos. Envie-os exclusivamente para o endereço de devolução designado fornecido durante o contato conosco e rotule claramente a embalagem como devolução;
- Se algum "brinde" foi incluído no pedido, inclua-os também na embalagem de devolução. Certifique-se de que os itens devolvidos estão bem embalados para evitar danos durante o transporte. Danos resultantes de embalagem inadequada podem levar à rejeição da devolução. O custo da devolução é de responsabilidade do cliente. Além disso, certifique-se de colocar o comprovante de compra de forma segura dentro da embalagem para evitar perda acidental, extravio ou danos.
4. Reembolsos:
O cliente é responsável por todas as despesas diretas relacionadas à devolução dos produtos (por exemplo, embalagem, segurança e envio de volta para a loja). A loja reembolsará ao cliente o valor total dos produtos adquiridos no momento da compra.
5. Prazo de reembolso:
Após confirmar a devolução dos produtos e examinar sua condição para determinar a ausência de defeitos ou uso excessivo, iniciaremos o processo de reembolso sem demora indevida e dentro de 14 dias a partir do dia em que recebermos o item devolvido.
6. Condição dos produtos:
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, juntamente com todos os acessórios recebidos durante a entrega. O cliente é responsável por embalar adequadamente os produtos para evitar danos durante o transporte. O valor do recibo de compra deve ser adequadamente protegido na embalagem para evitar perda acidental, extravio ou danos. Observamos que não aceitamos devoluções enviadas com pagamento na entrega. Após a venda dos produtos a outro comprador, a loja não é responsável por defeitos nos produtos. Não podemos considerar reclamações relacionadas a danos acidentais ou intencionais, bem como defeitos resultantes de uso e manutenção impróprios ou inadequados. Todas as reclamações são processadas dentro de catorze dias úteis a partir de sua recepção. No caso de produtos danificados, eles serão reparados ou substituídos por um novo item de valor equivalente. Se a substituição não for possível (por exemplo, devido à falta de disponibilidade), a KORK.PL sp. z o.o. reembolsará ao cliente o valor equivalente ou oferecerá outros produtos disponíveis na loja para seleção.
7. Método de reembolso:
No caso de o pagamento ter sido feito via transferência bancária para a conta da loja, o reembolso será processado por meio de uma transferência bancária reversa. No entanto, se o pagamento foi feito com um cartão de débito ou crédito, reembolsaremos o valor no cartão do cliente que foi usado na transação. Se processadores de pagamento como PayPal ou Klarna foram usados, o reembolso será feito em sua conta lá.
8. Suporte ao cliente:
Entre em contato com a loja para confirmar o endereço exato de devolução. Envios para um endereço não acordado com a KORK.PL e aqueles sobre os quais nenhuma informação prévia foi fornecida não serão aceitos.
tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl
Horário de funcionamento: Seg. - Sex. 8:00 – 16:00
9. Idioma e jurisdição:
A Diretiva 2011/83/UE de 25 de outubro de 2011 sobre os direitos do consumidor se aplica a todas as disputas decorrentes da política de devolução. Ela estabelece regras sobre as informações que devem ser fornecidas em relação a contratos celebrados à distância e contratos celebrados fora do estabelecimento comercial, bem como contratos diferentes daqueles celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Além disso, a diretiva regula o direito de retirada de contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial e harmoniza certas disposições relativas à execução de contratos entre empresas e consumidores, bem como outros aspectos desses contratos.
